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中宏网9月11日电据工信部网站消息,近日,工业和信息化部在政务服务热线12381的基础上,整合12300、12321功能,实现“三线合一”并开始试运行,以打造汇聚民情民意的“互联网+群众之声”服务平台。据了解,12381自2017年开通以来,以打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台为基点,不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询“智能水平”,引入大数据平台和人工智能技术

中宏网9月11日电据工信部网站消息,近日,工业和信息化部在政务服务热线12381的基础上,整合12300、12321功能,实现“三线合一”并开始试运行,以打造汇聚民情民意的“互联网+群众之声”服务平台。

据了解,12381自2017年开通以来,以打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台为基点,不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询“智能水平”,引入大数据平台和人工智能技术,采用“一号”联动+智能咨询的方式,聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点,为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。截至目前,12381已累计处理群众来电和留言38.7万个,平均办结时间0.7天,群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比99.5%。

在“三线合一”试运行期间, 12381可实现全部业务功能,12300、12321也仍保留原有对外服务功能。下一步,工业和信息化部将认真研究解决试运行期间的有关问题,加大互联网新技术的应用力度,加强群众意见建议的大数据分析,进一步优化提升服务能力,拓展完善服务渠道,不断提高工业和信息化部政务服务水平。